Q&A

一、購物流程

1. Q: 如何在Eraori網站上下單購物？
A: 購物流程如下：
1. 瀏覽我們的商品併選擇您喜歡的產品，點擊“加入購物車”。
2. 進入購物車頁面，核對商品數量和金額，確認無誤後點擊“去結算”。
3. 填寫收貨地址及個人信息，併選擇支付方式。
4. 完成支付後，您將收到一封訂單確認郵件。我們會在3-7個工作日內處理您的訂單併安排發貨。
2. Q: 如何使用優惠碼？
A: 在結算頁面輸入有效的優惠碼，點擊“應用”按鈕，繫統將自動計算摺扣金額。請註意優惠碼的有效期和使用條件。
3. Q: 可以為商品預訂或預約嗎？
A: 如果商品暫時缺貨，但支持預訂，您可以在商品頁面點擊“預訂”按鈕，按照提示進行下單。我們會在商品補貨後第一時間發貨，併通知您相關進展。

二、交易問題

1. Q: 訂單付款不成功怎麽辦？
A: 如果付款失敗，請檢查以下幾項：
• 確保支付卡信息正確。
• 檢查您的卡片是否有足夠余額。
• 聯繫您的銀行，確認是否對海外交易有限制。
如問題仍未解決，請聯繫客戶服務尋求幫助。
2. Q: 支付貨幣是什麽？有匯率差異嗎？
A: 我們支持多幣種支付，默認結算為美元。若使用其他幣種支付，銀行可能會收取匯率轉換費用，具體以銀行實際收費為准。
3. Q: 如何獲取發票或收據？
A: 完成訂單後，您可以在“我的訂單”頁面下載電子發票或收據。如果需要紙質發票，請在訂單備註中說明，我們將在發貨時附上。

三、配送與物流

1. Q: 如何選擇配送方式？
A: 在結算時，您可以選擇標准快遞或加急快遞。標准快遞較為經濟，通常需要7-15個工作日；加急快遞速度更快，但費用較高。
2. Q: 可以更改收貨地址嗎？
A: 在訂單未發貨前，可以通過聯繫我們的客服更改收貨地址。訂單發貨後將無法更改，請確保地址填寫無誤。
3. Q: 如何追蹤我的訂單？
A: 訂單發貨後，您將收到一封含有物流追蹤鏈接的郵件。也可以在網站“我的訂單”頁面輸入訂單號進行追蹤。

四、退換貨與售後服務

1. Q: 如何申請退換貨？
A: 如果您對收到的商品不滿意，可以在收到商品後7天內申請退換貨。請登錄“我的訂單”，找到需要退換的商品併點擊“申請退換貨”，按照提示完成申請。商品需保持未使用、包裝完好，併提供購買憑證。
2. Q: 退換貨流程是怎樣的？
A:
1. 提交退換貨申請併獲得客服確認。
2. 將商品寄回我們指定的地址（退貨運費由用戶承擔，除非商品存在質量問題）。
3. 我們將在收到商品後7個工作日內進行檢查，併完成退款或重新發貨。
4. 退款將原路退回至您的支付賬戶，具體到賬時間以銀行處理為准。
3. Q: 哪些情況下不能退換貨？
A: 以下情況不支持退換貨：
• 商品已使用或有人為損壞。
• 超過退換貨申請期限。
• 非質量問題的特價商品。
4. Q: 商品有質量問題怎麽辦？
A: 如發現商品有質量問題，請在收到商品後的48小時內聯繫我們併提供相關照片或視頻證據。經過確認後，我們將提供換貨或全額退款。

五、隱私與安全

1. Q: 妳們如何保障我的隱私安全？
A: 我們嚴格遵守隱私政策，所有個人信息將用於訂單處理和客戶服務，不會泄露給第三方。我們採用SSL加密技術保障您的支付和信息安全。
2. Q: 如何修改或刪除我的賬戶信息？
A: 您可以登錄賬戶後在“個人中心”修改個人信息。若需刪除賬戶，請聯繫客戶服務，我們將在收到請求後的72小時內處理。

六、聯繫我們

1. Q: 如何聯繫客服？
A: 如需幫助，請通過以下方式聯繫我們：
• 在線客服：點擊網站右下角“在線客服”。
• 郵箱：customer@eraori.com
• 電話：+853-6538-0774